El franquiciado asegura el éxito de la franquicia
El pasado martes día 26 de mayo, tuvo lugar una nueva edición de FISTalks, tertulias que se producen en el marco de FIS – Franchise Innovation Summit organizadas porCapital Radio y en colaboración con Probusiness Place. La cita ha sido en EAE Business School y han reunido a algunas de las marcas más representativas del retail, los servicios sociosanitarios y el fitness para analizar cómo está evolucionando el modelo de franquicia y qué factores determinan su crecimiento sostenible. A lo largo de las sesiones, los ponentes coincidieron en que el papel del franquiciado es decisivo para garantizar la coherencia, la calidad y la expansión de cualquier red.
La primera tertulia, dedicada al retail, puso de manifiesto la profunda transformación que vive el sector. Marcelo Settimo, CEO de Tita de Buenos Aires, afirmó que el consumidor actual “busca autenticidad y experiencia, no solo producto”, lo que obliga a las marcas a evolucionar sin perder su esencia. Jéssica França, CEO de ACIUM, destacó que la omnicanalidad “ya es la forma natural de comprar joyería”, mientras que Luis Javier Merino, fundador de El Obrador de Goya, defendió que es posible crecer manteniendo la identidad artesanal “si el franquiciado entiende el valor del oficio y lo respeta”. Desde FIS, Raúl Calleja subrayó que el retail está en un momento de enorme dinamismo y que las marcas que sepan conectar con este nuevo consumidor encontrarán en la franquicia una vía de expansión especialmente sólida.
La tertulia sobre servicios socio sanitarios se centró en la forma en la que las personas reciben atención en su propio hogar. Roberto John Roberts, director de operaciones y Expansión del Grupo Despertares, explicó que la atención psicológica a domicilio ha crecido porque “la comodidad del entorno propio mejora la adherencia y reduce barreras emocionales”. Mariona León, CEO de Inima Rehabilitación, señaló que la fisioterapia en casa se ha disparado porque “el paciente quiere calidad clínica sin renunciar a la flexibilidad”. Jesús Becerra, CEO de El Perro Feliz, añadió que el cuidado canino a domicilio crece porque “el cliente necesita confianza absoluta y un trato emocionalmente cercano para su mascota”. Calleja destacó que este sector está generando modelos altamente escalables y que FIS será el espacio donde estas propuestas podrán conectar con los perfiles de franquiciados más adecuados.
La tercera tertulia abordó la evolución del fitness, una industria que vive un momento de expansión impulsado por la búsqueda de salud integral y experiencias más técnicas. Montse Pujol, directora general de Pilates 10, afirmó que el cliente actual “es más informado y exige precisión técnica y personalización”. Francisco Ruiz, CEO de Courage Group, señaló que el entrenamiento de alto rendimiento “se ha democratizado porque la gente quiere sentirse fuerte y capaz”. Rafael Santamaría, CEO de Xperience Bike, explicó que su concepto nació para ofrecer “una experiencia inmersiva que combina emoción, música y fuerza”. Desde FIS, Calleja recordó que el fitness es uno de los sectores con mayor capacidad de generar modelos franquiciables sólidos y diferenciados.
A lo largo de todas las intervenciones quedó claro que profesionalizar la expansión es imprescindible. Los ponentes coincidieron en que la velocidad nunca puede imponerse a la calidad: crecer sin procesos, sin formación y sin una cultura compartida conduce a modelos frágiles. En cambio, cuando el franquiciado está alineado con la marca y entiende su propósito, la red se fortalece y el negocio se multiplica. Como apuntó uno de los participantes, la verdadera diferencia no la marca el concepto, sino la persona que lo opera cada día.
Raúl Calleja cerró las sesiones recordando por qué las marcas deben estar en FIS 2026: “porque es el punto de encuentro donde se generan oportunidades reales, donde las marcas encuentran a sus futuros franquiciados y donde los inversores descubren proyectos con potencial. FIS es el espacio donde se construye el futuro de la franquicia”.
