El nuevo marco del RD 88/2026 impulsa la migración masiva al canal online tras el fin del telemarketing.
● El nuevo marco regulatorio (RD 88/2026), que prohíbe las llamadas comerciales no solicitadas, permitirá acelerar la transición de los usuarios hacia canales 100% digitales y transparentes.
● El 98% de los consumidores ha sufrido acoso telefónico, situando al sector energético entre los más invasivos, según encuestas de la OCU; como respuesta, la mayoría de los nuevos usuarios prefieren priorizar la autogestión.
● Comercializadoras nativas digitales como Chippio abanderan este cambio de modelo con un proceso de contratación que se completa en menos de tres minutos desde el smartphone y sin intermediarios telefónicos.
El sector energético en España ha sido históricamente uno de los peor valorados por los consumidores debido a su opacidad y a sus agresivas tácticas de venta telefónica. La entrada en vigor del Real Decreto 88/2026 marca un punto de inflexión al restringir
el spam telefónico y las prácticas abusivas en la comercialización de energía, consolidando la migración hacia la autogestión digital.
Esta medida responde a una problemática persistente en el mercado. Datos de la OCU revelan que el 98% de los consumidores sigue sufriendo llamadas de spam, señalando directamente al sector eléctrico como uno de los más invasivos, llegando a registrar más de 120 denuncias en un solo mes contra una misma empresa. Ante esta situación, el perfil del consumidor ha evolucionado
hacia un modelo más analítico y receloso de su privacidad, que rechaza la venta telefónica en favor de herramientas tecnológicas que le otorguen el control directo sobre sus suministros.
En este nuevo contexto, cambiar de compañía de luz ha pasado de ser un proceso complejo a un trámite online de apenas «3 clics». Chippio, la primera comercializadora de energía impulsada por inteligencia artificial en España, lidera esta transformación ofreciendo un modelo 100% digital que elimina las llamadas intrusivas y permite gestionar el contrato íntegramente desde la aplicación móvil.
Autogestión digital al servicio del usuario frente al modelo tradicional de call center
La eliminación de la comunicación telefónica tradicional traslada el protagonismo a la información en tiempo real. Frente al modelo convencional basado en call centers, la totalidad de los usuarios de Chippio opera de forma autónoma a través de su app, visualizando los precios del mercado mayorista para optimizar su consumo sin necesidad de contacto intrusivo.
«El fin de las llamadas masivas supone una oportunidad para sustituir la persuasión comercial por la transparencia operativa. Nuestro objetivo es que el usuario no necesite hablar con nadie para cambiar de compañía ni para entender lo que paga. De esta manera, el control lo tiene el usuario al alcance de su mano, y siempre con datos claros y accesibles», señala Pol Brau, Business Manager de Chippio.
Para facilitar esta toma de decisiones, la compañía integra a Emilia, la primera copiloto de energía basada en IA, que analiza los hábitos del usuario y los cruza con la evolución del mercado para ofrecer recomendaciones personalizadas. Asimismo, el ecosistema digital de la app cuenta con funcionalidades automáticas como Smart Charging, que reduce hasta un 50% el coste de recarga del vehículo eléctrico al programarla en las horas más económicas, o el Guardián de Precios, que monitoriza el mercado y permite fijar temporalmente la tarifa ante eventuales episodios de subidas.
