Women in Retail y Kantar presentan Retail Challenges 2026.
El retail afronta en 2026 su mayor transformación: talento, IA y rentabilidad marcarán la agenda estratégica de la industria.
2026 – Women in Retail (WiR), en colaboración con Kantar, ha presentado, en Havas Village Madrid, el Retail Challenges 2026 Report, un informe estratégico que analiza los desafíos y oportunidades que definirán el futuro del retail en España.
Cristina Delgado, fundadora y presidenta de Women in Retail (WiR), destacó que el estudio recoge las reflexiones de 20 directivas y expertas del sector —entre ellas ganadoras y finalistas de la tercera edición de los Premios WiR 2025— y aporta una visión cualificada y estratégica sobre las prioridades que marcarán la agenda del retail en los próximos años.
Las conclusiones del estudio presentadas por Yamina Pérez y Patricia Baena, del equipo de Kantar, son claras: el retail se encuentra en un momento decisivo. La combinación de incertidumbre macroeconómica, presión sobre los márgenes, aceleración tecnológica y transformación del consumidor obliga a las compañías a evolucionar con mayor agilidad, integrando innovación, talento y disciplina financiera como pilares del crecimiento sostenible.
Talento: la principal ventaja competitiva
La “guerra por el talento” se intensifica. Atraer y fidelizar a las nuevas generaciones exige redefinir la propuesta de valor del sector, incorporando propósito, desarrollo profesional continuo, flexibilidad y una cultura intergeneracional sólida.
En un entorno cada vez más digitalizado, el factor humano se consolida como el activo estratégico diferencial.
Inteligencia artificial: de promesa a realidad operativa
La IA —especialmente la IA generativa— se integra definitivamente en áreas clave como logística, personalización, marketing y gestión de inventarios. Sin embargo, el informe subraya que la ventaja competitiva no reside únicamente en adoptar tecnología, sino en combinarla con datos de calidad, talento preparado y una cultura organizativa alineada.
Del crecimiento digital a la rentabilidad omnicanal
El ecommerce entra en una fase de madurez: crecer ya no es suficiente. La prioridad es garantizar la rentabilidad real del canal online y medir de forma integral el retorno de las iniciativas omnicanal.
Las compañías líderes ponen el foco en eliminar ineficiencias, controlar los costes ocultos de la digitalización y reforzar la disciplina financiera.
Diversidad y sostenibilidad: de obligación a palanca estratégica
La diversidad, la inclusión y la sostenibilidad evolucionan de compromisos reputacionales a motores reales de resiliencia, eficiencia e innovación. Las empresas más avanzadas ya gestionan estas áreas con métricas concretas y objetivos cuantificables, integrándolas en el núcleo estratégico del negocio.
Un nuevo consumidor y un nuevo paradigma de compra
El consumidor de 2026 es hiperconectado, hiperexigente y omnicanal. Demanda experiencias personalizadas, coherentes entre canales y alineadas con valores auténticos.
Además, la irrupción del agentic commerce —compras intermediadas por asistentes de inteligencia artificial— anticipa una transformación profunda del customer journey, obligando a las marcas a competir no solo por la atención del cliente, sino también por la preferencia de los algoritmos que influyen en sus decisiones.
En este contexto, Retail Challenges 2026 se consolida como una guía estratégica para entender y afrontar la metamorfosis del sector, aportando claves prácticas para combinar innovación, eficiencia y propósito en un entorno cada vez más complejo.
Un foro de debate con las principales voces de la industria
La presentación del informe reunió a más de un centenar de profesionales y a destacadas figuras de la industria en un evento estructurado en cuatro mesas redondas centradas en los ejes estratégicos del estudio:
Mesa 1: Talento y Diversidad
Moderada por Silvia López (CEO Fullspace & Cofundadora AMUX & Numentia).
Participaron Marta Ferreiro (Randstad), Úrsula Mariátegui (Leroy Merlin) y Patricia Pérez (Casa del Libro).
Mesa 2: Sostenibilidad y Supply Chain
Moderada por Amparo Serrano (directora comercial) y Daniel Sánchez (Partner, Era
Group).
Intervinieron Helena González (Grupo Regusa), Teresa González (Grupo Foodbox), Candela Aldao (Mahou San Miguel) y Rosa Torres (Gato Preto).
Mesa 3: Tecnología e IA
Moderada por Federica Miselli (experta en transformación digital).
Participaron Fabiana Domínguez (Ikea), Karine Rochas (experta en marketplaces), José Luis Tapia (Worldpay), María Ávila (Digital Business Director) y Lorena Gómez (Strongpoint).
Mesa 4: Marketing
Moderada por Marta Gil (CEO & Founder, The Strategy).
Intervinieron Claudia Acosta (Telepizza España), Daniel Vázquez (Adobe Ibérica), Sara
Vega (Fnac España), Fátima Doñoro (Tag Heuer) y Victoria Ducournau (Proximia by Havas).
