La comunicación interna que funciona: 5 claves que impulsan su eficiencia.

● Según el Employee Sentiment Study 2025 de Aon, el 60% de los empleados a nivel global están considerando cambiar de trabajo en los próximos 12 meses.
● La plataforma de comunicación interna, Humand, señala que visibilizar los reconocimientos, crear comunidad, simplificar la información, empoderar el rol humano de Recursos Humanos o potenciar la tecnología en pro del empleado, ayudan a construir una estrategia de comunicación interna con una
repercusión positiva.

Mantener el compromiso y la lealtad del equipo humano son dos de los objetivos principales de los responsables de comunicación interna de las compañías. El eNPS (Employee Net Promoter Score) ha descendido de +26 en 2024, a +17 puntos un año después, lo que refleja la menor satisfacción de los empleados, según el Employee Experience Report 2025 de Nailted. A este dato se suma que la rotación de personal asciende al 24,1%.
De hecho, según el Employee Sentiment Study 2025 de Aon, el 60% de los empleados a nivel global están considerando cambiar de trabajo en los próximos 12 meses. En España esta cifra es menor, se sitúa en el 30%, lo que demuestra la importancia que dan los españoles a la estabilidad económica y cultural en la retención de talento. Por otro lado, el estudio señala la relevancia que los empleados dan a contar con un entorno laboral divertido y alineado a sus valores personales, a la vez que destacan el salario y los beneficios competitivos.
En este sentido, Humand, la plataforma de comunicación interna, recursos humanos y cultura empresarial, plantea cinco claves para que las empresas se replanteen sus estrategias y tenga una repercusión positiva en la retención del talento:

1. Priorizar el reconocimiento humano. Más allá de los KPIs y de los resultados, la
   comunicación interna debe fomentar la visibilidad de las historias reales de colaboración y
   los logros. “Las empresas deben fortalecer la inteligencia emocional colectiva. Cuando las
   personas son vistas por sus contribuciones diarias, aumenta tanto el compromiso como la
   seguridad psicológica, elementos clave para equipos que innovan y colaboran con
   autonomía”, explica Leandro Oliveira, director para EMEA de Humand, quien sugiere
   crear canales donde los logros individuales y de equipo sean reconocidos públicamente,
   reforzando el sentido de valor y pertenencia de los empleados.
2. Construir una comunidad para la comunicación efectiva. Es clave desarrollar
   espacios para la interacción, el intercambio de experiencias y el conocimiento que fomenten
   la reciprocidad emocional y fortalezcan la cohesión del equipo. Desde Humand aseguran que un equipo se convierte en comunidad cuando existe seguridad para compartir vulnerabilidades, aprendizajes y desafíos. “Esto es aún más importante en empresas con plantillas operativas o geográficamente dispersas, donde construir estos puentes de conexión social evita el aislamiento y apoya la motivación a largo plazo”, puntualiza Oliveira.
3. Simplificar la información para impulsar la productividad. La productividad ya no se
   mide por el volumen de tareas, sino por la claridad y el enfoque. Por eso, la comunicación
   interna debe reducir el ruido, organizar los flujos de información y garantizar que cada
   empleado entienda su papel y el impacto de sus acciones. De hecho, las empresas con
   flujos de comunicación simplificados toman decisiones más rápidas y reducen fricciones
   operativas.
4. Empoderar a Recursos Humanos para un rol más estratégico y humano. El área de
   Recursos Humanos está evolucionando de una función administrativa hacia una centrada
   en la cultura, la colaboración y la experiencia del empleado. Según apunta Oliveira, ”para
   impulsar la competitividad de las empresas, la comunicación interna debe ser la base de
   RR.HH. proporcionando datos claros, historias reales y herramientas que lleguen a los
   trabajadores de primera línea, permitiendo tomar decisiones basadas en información y que
   contribuyan a empoderar a las personas”.
5. Usar la tecnología para potenciar a las personas. La tecnología debe usarse con
   intención: el objetivo no es digitalizarlo todo, sino conectar mejor. Las plataformas de
   comunicación interna deben organizar, simplificar y amplificar los mensajes para que la voz
   de la empresa llegue a todos y genere “canales de doble sentido”, permitiendo a la
   compañía que hable, pero también que escuche.
   Teniendo en cuenta estas claves, surge una oportunidad para que las empresas refuercen
   la retención del talento. “La caída del compromiso no es un problema de talento, sino de
   visibilidad, vemos como cuando las personas no se sienten vistas ni reconocidas, se
   desconectan del equipo y, sin embargo, cuando tienen espacio para compartir ideas, sugerir
   mejoras y recibir respuestas rápidas, surge un ecosistema vivo de colaboración,
   potenciando lo que denominamos el “motor económico invisible” de cualquier organización”,
   concluye el director para EMEA de Humand.