Nextlane incorpora a Heiko Schiffner como CCO para impulsar la experiencia de cliente.
>> El directivo cuenta con más de 20 años de experiencia en el sector del software empresarial y SaaS, donde ha liderado equipos internacionales de atención al cliente y servicios profesionales.
Nextlane , líder europeo en soluciones de software para la industria de la automoción, ha nombrado a Heiko Schiffner nuevo Chief Customer Officer (CCO). Desde esta posición, el directivo liderará la estrategia de experiencia de cliente en toda la organización, en un momento en el que los concesionarios dependen cada vez más de soluciones tecnológicas integradas para gestionar sus operaciones y mejorar su competitividad.
Schiffner cuenta con más de 20 años de experiencia en puestos de liderazgo vinculados a la satisfacción y experiencia del cliente en empresas internacionales de software empresarial y SaaS. A lo largo de su trayectoria, ha ocupado posiciones de alta dirección y ha impulsado el desarrollo y la expansión de equipos de servicios profesionales y atención al cliente, con especial atención a la generación de valor a largo plazo para las empresas usuarias de soluciones tecnológicas.
“La experiencia de Schiffner en la creación y dirección de equipos de atención al cliente en empresas internacionales de software será fundamental para reforzar el apoyo que ofrecemos a nuestros clientes a lo largo de toda su trayectoria con Nextlane”, destaca Arnaud Agostini, CEO de la compañía, sobre esta nueva incorporación al equipo.
Una apuesta por la experiencia de cliente en un sector cada vez más digitalizado
Este nombramiento se enmarca en la apuesta de Nextlane por reforzar la experiencia de cliente en un contexto de transformación del sector de la distribución de automóviles. La creciente digitalización de los concesionarios y la necesidad de integrar distintas soluciones tecnológicas hacen que el acompañamiento, la atención y el aprovechamiento de las herramientas digitales sean cada vez más relevantes para su actividad.
“El sector de la venta de automóviles está experimentando cambios rápidos y profundos, y Nextlane está en una posición privilegiada para ayudar a los concesionarios a prosperar en este entorno. Por eso estoy convencido del futuro de la compañía y me entusiasma formar parte de él”, señala Heiko Schiffner, nuevo Chief Customer Officer de Nextlane.
Para Schiffner, la experiencia de cliente debe abordarse de manera transversal dentro de la organización. “La experiencia del cliente no es responsabilidad de un solo equipo, es la clave de nuestro éxito conjunto en Nextlane”, concluye.
Desde la empresa valoran especialmente la combinación de orientación al cliente, experiencia en software y liderazgo operativo que trae Schiffner a esta nueva etapa de desarrollo de la compañía. “Nuestros clientes operan en entornos cada vez más complejos que cambian rápidamente, y nuestra responsabilidad no es solo proporcionar una tecnología sólida, sino garantizar que obtengan un valor duradero de ella”, señala Agostini.
Con esta incorporación, Nextlane busca seguir fortaleciendo la relación con sus clientes y ayudarles a obtener el máximo valor de sus inversiones tecnológicas, en un mercado de la automoción cada vez más digitalizado y exigente.
